Terms & Conditions

Last updated: May 23, 2026

Terms & Conditions

Welcome to Can't Wait Travel ("we", "us", "our"). By booking a shuttle, tour or related service through cantwaittravelcr.com (the "Site"), you agree to the following terms. Please read them carefully.

1. Who we are

Can't Wait Travel is a Costa Rican tourism operator licensed by the Costa Rican Tourism Board (ICT License #4121-2025), based in La Fortuna, Alajuela, Costa Rica. Contact: contact@cantwaittravelcr.com · WhatsApp +506-8596-2438.

2. Services

We provide private shuttle transfers and curated private tours within Costa Rica. Vehicles are operated by licensed drivers, insured according to Costa Rican law and dispatched from our partner fleet.

3. Bookings & confirmation

• A booking is considered confirmed only after we have received your payment and you have received a confirmation email with a voucher number.
• Quoted prices are in U.S. Dollars (USD) unless otherwise stated and include applicable Costa Rican taxes and service fees.
• You are responsible for providing accurate pickup information (address, flight number, time). Delays caused by incorrect data may result in additional fees or service forfeiture.

4. Payment

Payments are processed securely through BAC Credomatic / NMI. Your card data is collected via PCI-compliant fields hosted by the payment gateway; we never store full card numbers on our servers. By submitting payment you authorize us to charge the displayed total in U.S. Dollars.

5. Cancellations & refunds

Cancellation terms are detailed in our Refund Policy. In short: you may cancel up to 48 hours before the scheduled pickup time and receive a refund equal to the amount paid minus a non-refundable 13% (tax and processing). Cancellations made less than 48 hours before pickup, no-shows and unused services are non-refundable.

6. Changes by the customer

Date, time or pickup changes are subject to availability and must be requested by email or WhatsApp at least 24 hours in advance. We will do our best to accommodate but cannot guarantee modifications on short notice.

7. Changes or cancellation by us

In rare cases (vehicle breakdown, road closures, natural events, force majeure) we may reschedule or cancel a service. If we cancel, you will receive a full refund or be offered a replacement service of equivalent value.

8. Liability

Our liability is limited to the amount paid for the service in question. We are not responsible for missed flights, missed connections or losses caused by traffic, weather, road conditions or events outside our reasonable control. Customers travel under their own personal travel insurance.

9. Customer conduct

Smoking, illegal substances and disruptive behavior are not permitted in our vehicles. Drivers may refuse or interrupt service if passenger conduct compromises safety; in such cases no refund will be issued.

10. Children & child seats

Costa Rican law requires appropriate restraints for minors. Child or booster seats can be requested at the time of booking; please indicate the age of each child so we can prepare the correct equipment.

11. Governing law

These terms are governed by the laws of the Republic of Costa Rica. Any dispute will be resolved before the competent courts of San José, Costa Rica.

12. Contact

For any question regarding these terms please write to contact@cantwaittravelcr.com.

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Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a Can't Wait Travel ("nosotros", "nuestro"). Al reservar un servicio de shuttle, tour o relacionado a través de cantwaittravelcr.com (el "Sitio") usted acepta los siguientes términos. Le pedimos leerlos con atención.

1. Quiénes somos

Can't Wait Travel es un operador turístico costarricense con licencia del Instituto Costarricense de Turismo (ICT #4121-2025), con sede en La Fortuna, Alajuela. Contacto: contact@cantwaittravelcr.com · WhatsApp +506-8596-2438.

2. Servicios

Prestamos servicios de traslado privado (shuttle) y tours privados dentro de Costa Rica. Los vehículos son operados por choferes licenciados, asegurados conforme a la ley costarricense y despachados desde nuestra flota asociada.

3. Reservas y confirmación

• Una reserva se considera confirmada únicamente luego de recibir el pago y de que usted reciba el correo de confirmación con número de voucher.
• Los precios mostrados son en Dólares de los Estados Unidos (USD) salvo indicación contraria e incluyen impuestos y cargos aplicables en Costa Rica.
• Usted es responsable de suministrar información de recogida correcta (dirección, número de vuelo, hora). Retrasos por información incorrecta podrían generar cargos adicionales o la pérdida del servicio.

4. Pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de BAC Credomatic / NMI. Los datos de su tarjeta se capturan mediante campos PCI-compliant alojados por la pasarela de pagos; nunca almacenamos el número completo de tarjeta en nuestros servidores. Al enviar el pago usted autoriza el cobro del monto total mostrado, en Dólares.

5. Cancelaciones y reembolsos

Los términos de cancelación se detallan en nuestra Política de Devolución. En resumen: puede cancelar hasta 48 horas antes de la hora de recogida y recibirá un reembolso por el monto pagado menos un 13% no reembolsable (impuestos y procesamiento). Cancelaciones con menos de 48 horas, no-shows y servicios no utilizados son no reembolsables.

6. Cambios solicitados por el cliente

Los cambios de fecha, hora o lugar de recogida están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse por correo o WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación. Haremos lo posible por acomodarlos pero no podemos garantizar modificaciones de último momento.

7. Cambios o cancelaciones por parte nuestra

En casos excepcionales (avería del vehículo, cierres de vías, eventos naturales, fuerza mayor) podríamos reprogramar o cancelar un servicio. Si la cancelación es nuestra, usted recibirá el reembolso completo o un servicio equivalente de reemplazo.

8. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el servicio en cuestión. No respondemos por vuelos o conexiones perdidas, ni por daños causados por tráfico, clima, condiciones de la vía o eventos fuera de nuestro control razonable. Los clientes viajan bajo su propio seguro de viaje personal.

9. Conducta del cliente

No se permite fumar, consumir sustancias ilegales ni conducta disruptiva en nuestros vehículos. Los choferes podrán negar o interrumpir el servicio si la conducta del pasajero compromete la seguridad; en tal caso no procede reembolso.

10. Menores y sillas de seguridad

La ley costarricense exige el uso de sistemas de retención para menores. Las sillas para niños o booster pueden solicitarse al momento de la reserva; por favor indique la edad de cada menor para preparar el equipo correcto.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos escríbanos a contact@cantwaittravelcr.com.