Refund Policy

Last updated: May 23, 2026

Refund Policy

1. Scope

This policy applies to all shuttle transfers and private tours booked through cantwaittravelcr.com. By completing payment you accept the terms below.

2. Cancellation by the customer

• More than 48 hours before pickup: we refund the full amount paid minus a non-refundable 13% which covers Costa Rican VAT (IVA) and payment processing fees that are not returned to us by the processor.
• Less than 48 hours before pickup: no refund is issued. The full amount is retained because the vehicle, driver and route have already been blocked.
• No-show: if no passenger is present at the pickup location within 30 minutes of the scheduled time and we cannot reach you, the service is treated as completed and no refund is issued.

3. How to request a cancellation

Cancellation requests must be sent in writing to contact@cantwaittravelcr.com or via WhatsApp to +506-8596-2438, including your booking number and the reason. The effective cancellation date is the date we receive your request.

4. Refund processing

Approved refunds are issued to the original card used for payment. Processing time is typically 5 to 10 business days depending on the issuing bank. We will notify you by email once the refund has been initiated and will provide a refund confirmation number.

5. Changes vs. cancellations

If you need to change date, time or pickup details rather than cancel, contact us. Changes are subject to availability and are processed free of charge when requested at least 24 hours before pickup.

6. Cancellation by us

If we cancel a service for any reason attributable to us (vehicle issues, internal scheduling, etc.), you will receive a full 100% refund within 5 business days, or, at your choice, a replacement service of equivalent value.

7. Force majeure

If a service cannot be operated due to causes outside our control (natural disasters, road closures, government restrictions), we will work with you to reschedule the service at no extra cost. If rescheduling is not possible we will issue a refund minus actual non-recoverable costs.

8. Disputes & chargebacks

Before opening a chargeback with your bank, please contact us so we can review and resolve the issue directly. Unjustified chargebacks may be contested with the booking record, voucher and proof of service.

9. Questions

For any refund-related question please contact contact@cantwaittravelcr.com.

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Política de Devolución

1. Alcance

Esta política aplica a todos los traslados (shuttles) y tours privados reservados a través de cantwaittravelcr.com. Al completar el pago usted acepta los siguientes términos.

2. Cancelación por parte del cliente

• Más de 48 horas antes de la recogida: reembolsamos el monto total pagado menos un 13% no reembolsable que cubre el IVA costarricense y las comisiones de procesamiento de pago que el procesador no nos devuelve.
• Menos de 48 horas antes de la recogida: no procede reembolso. El monto total se retiene porque ya se ha bloqueado el vehículo, el chofer y la ruta.
• No-show: si ningún pasajero se presenta en el lugar de recogida en los 30 minutos siguientes a la hora programada y no podemos contactarle, el servicio se considera ejecutado y no procede reembolso.

3. Cómo solicitar la cancelación

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a contact@cantwaittravelcr.com o por WhatsApp al +506-8596-2438, indicando su número de reserva y el motivo. La fecha de cancelación efectiva es la fecha en que recibimos su solicitud.

4. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se acreditan a la tarjeta original utilizada para el pago. El tiempo de procesamiento suele ser de 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor. Le notificaremos por correo cuando el reembolso se haya iniciado y proporcionaremos un número de confirmación.

5. Cambios vs. cancelaciones

Si necesita cambiar la fecha, hora o detalles de recogida en lugar de cancelar, contáctenos. Los cambios están sujetos a disponibilidad y se procesan sin costo cuando se solicitan con al menos 24 horas de anticipación.

6. Cancelación por parte nuestra

Si cancelamos un servicio por cualquier causa atribuible a nosotros (problemas con el vehículo, planeación interna, etc.), usted recibirá un reembolso completo del 100% en un plazo de 5 días hábiles o, a su elección, un servicio de reemplazo de valor equivalente.

7. Fuerza mayor

Si un servicio no puede operarse por causas fuera de nuestro control (desastres naturales, cierres de vías, restricciones gubernamentales), trabajaremos con usted para reprogramarlo sin costo adicional. Si no es posible reprogramar, emitiremos un reembolso menos los costos reales no recuperables.

8. Disputas y contracargos

Antes de abrir un contracargo con su banco, le pedimos contactarnos para revisar y resolver el caso directamente. Los contracargos injustificados podrán ser disputados con el registro de la reserva, el voucher y la prueba de prestación del servicio.

9. Consultas

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos por favor escríbanos a contact@cantwaittravelcr.com.