Política de Devolución

Última actualización: 23 de mayo de 2026

Política de Devolución

1. Alcance

Esta política aplica a todos los traslados (shuttles) y tours privados reservados a través de cantwaittravelcr.com. Al completar el pago usted acepta los siguientes términos.

2. Cancelación por parte del cliente

• Más de 48 horas antes de la recogida: reembolsamos el monto total pagado menos un 13% no reembolsable que cubre el IVA costarricense y las comisiones de procesamiento de pago que el procesador no nos devuelve.
• Menos de 48 horas antes de la recogida: no procede reembolso. El monto total se retiene porque ya se ha bloqueado el vehículo, el chofer y la ruta.
• No-show: si ningún pasajero se presenta en el lugar de recogida en los 30 minutos siguientes a la hora programada y no podemos contactarle, el servicio se considera ejecutado y no procede reembolso.

3. Cómo solicitar la cancelación

Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a contact@cantwaittravelcr.com o por WhatsApp al +506-8596-2438, indicando su número de reserva y el motivo. La fecha de cancelación efectiva es la fecha en que recibimos su solicitud.

4. Procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se acreditan a la tarjeta original utilizada para el pago. El tiempo de procesamiento suele ser de 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor. Le notificaremos por correo cuando el reembolso se haya iniciado y proporcionaremos un número de confirmación.

5. Cambios vs. cancelaciones

Si necesita cambiar la fecha, hora o detalles de recogida en lugar de cancelar, contáctenos. Los cambios están sujetos a disponibilidad y se procesan sin costo cuando se solicitan con al menos 24 horas de anticipación.

6. Cancelación por parte nuestra

Si cancelamos un servicio por cualquier causa atribuible a nosotros (problemas con el vehículo, planeación interna, etc.), usted recibirá un reembolso completo del 100% en un plazo de 5 días hábiles o, a su elección, un servicio de reemplazo de valor equivalente.

7. Fuerza mayor

Si un servicio no puede operarse por causas fuera de nuestro control (desastres naturales, cierres de vías, restricciones gubernamentales), trabajaremos con usted para reprogramarlo sin costo adicional. Si no es posible reprogramar, emitiremos un reembolso menos los costos reales no recuperables.

8. Disputas y contracargos

Antes de abrir un contracargo con su banco, le pedimos contactarnos para revisar y resolver el caso directamente. Los contracargos injustificados podrán ser disputados con el registro de la reserva, el voucher y la prueba de prestación del servicio.

9. Consultas

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos por favor escríbanos a contact@cantwaittravelcr.com.